Cambios y devoluciones
Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las compras a distancia puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este se encuentre sellado, sin uso y en su empaque original. El costo del envío de devolución corre por cuenta del consumidor y te reintegraremos el valor pagado dentro de los treinta (30) días siguientes.
Cambios
- Aceptamos cambios dentro de los 8 días calendario siguientes a la entrega, siempre que el perfume esté sellado, sin usar y con su caja y empaque originales.
- Por razones de higiene y seguridad, no se realizan cambios ni devoluciones de productos abiertos, probados o sin sello, salvo defecto de fabricación.
- Los decants, miniaturas y sets de descubrimiento solo se cambian si llegan defectuosos.
Garantía por defecto o error
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del producto y de la caja. Lo cambiaremos o reintegraremos tu dinero sin costo, de acuerdo con los artículos 7 a 11 de la Ley 1480 de 2011.
Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos a contacto@zyvoraperfumes.example con tu número de pedido y el motivo.
- Te indicaremos cómo enviar el producto y confirmaremos su recepción.
- Una vez revisado, procesamos el cambio o el reembolso por el mismo medio de pago.
Documento modelo de la tienda de demostración: datos de contacto, NIT y razón social son de ejemplo. Debe ser revisado por un abogado antes de entrar en operación.